Des élèves brillent dans la gestion de la relation client grâce à une vidéo pédagogique
Dans le cadre de leur formation, un groupe d’élèves de 1ère MCVA (métiers du commerce et de la vente) s’est illustré par la réalisation d’une vidéo percutante et pédagogique, que vous pouvez découvrir ici :
Cette production audiovisuelle met en scène une situation de gestion de la relation client, centrée sur le traitement des retours et des réclamations.
À travers ce projet, les élèves ont travaillé autour d’un objectif central : préserver un climat de confiance avec le client, même en cas de litige. Pour cela, ils ont appris à identifier clairement les problèmes rencontrés, à écouter les attentes du client et à proposer des solutions pertinentes, dans le respect des procédures de l’entreprise et de la réglementation en vigueur.
La vidéo illustre parfaitement les compétences visées par cette activité pédagogique :
- Savoir traiter les retours et les réclamations de manière professionnelle ;
- Analyser les causes du mécontentement client ;
- Formuler une réponse adaptée, claire et conforme aux règles.
Au-delà de l’aspect technique, c’est aussi la posture professionnelle, l’empathie et la rigueur des élèves qui sont à souligner. Leur implication démontre leur compréhension des enjeux de la relation client et leur capacité à agir dans des situations concrètes.
Une belle réussite pédagogique qui témoigne du dynamisme de ces futurs professionnels du commerce et de la relation client !
Géry DEQUÉKER
Professeur Économie Gestion